Asticom Technology Inc.는 디지털 우선의 공유 서비스 및 아웃소싱 제공업체로, AI Rudder와 파트너십을 맺어 필리핀의 여러 산업에서 고객 경험을 재편성하고자 함.
이 전략적 제휴는 필리핀 기업의 고객 서비스를 향상시키고, 효율적이고 개인화된 원활한 고객 상호작용을 제공하기 위해 고급 AI 솔루션의 힘을 활용하는 것을 목표로 함.
이번 파트너십은 AI Rudder의 고급 음성 AI 기술을 Asticom의 서비스 포트폴리오에 통합하여, 은행, 핀테크, 전자상거래, 물류 등 다양한 분야의 기업들이 디지털 혁신을 가속화할 수 있도록 지원함.
일상적인 고객 상호작용을 간소화함으로써, 이 기술은 상담원이 복잡한 사례에 집중할 수 있도록 하며, 자연어 처리 기능을 통해 거의 인간과 같은 양방향 대화를 가능하게 하여 고객 참여의 새로운 기준을 설정함. 이를 통해 Asticom의 기업 고객들은 고객 대기 시간을 줄이고, 작업 흐름을 최적화하며, 일관되게 높은 품질의 고객 서비스를 제공할 수 있음.
Asticom의 사장 겸 CEO인 Mharicar Castillo-Reyes는 "AI Rudder와의 파트너십을 통해 고객 경험을 재정의하고, 더 효율적이고 인간적인 경험을 동시에 제공할 수 있는 AI의 변혁적 힘을 활용할 수 있게 되었다"고 전함. "이는 우리나라의 경제 성장에 기여하고 기업들이 디지털 혁신을 향해 나아가는 여정을 지원하는 비전의 일환임."
AI Rudder의 창립자 겸 CEO인 Teng Ren은 "AI Rudder는 Asticom과의 파트너십을 통해 고객들에게 AI Rudder의 고객 중심 기술을 활용한 디지털 우선의 공유 서비스 및 아웃소싱 솔루션을 제공하게 되어 기쁘다. 이 협업은 운영을 최적화하고 고객 경험을 향상시키며, 은행, 핀테크, 전자상거래 및 물류 등 다양한 산업에서 고객 서비스를 혁신하는 것을 목표로 함"이라고 밝혔음.
양사는 혁신을 주도하고 기업들이 오늘날의 디지털 환경에서 변화하는 요구를 충족하는 뛰어난 고객 서비스를 제공할 수 있도록 힘을 합치고 있음.
이번 협력은 Asticom이 필리핀 산업을 강화하고 국가 경제 성장에 기여하겠다는 의지를 강조함. AI Rudder의 기술을 활용함으로써 Asticom은 필리핀 기업들이 더 반응적이고 접근 가능하며 효율적인 고객 서비스 모델을 구축할 수 있도록 지원하는 능력을 강화함.
