시에라는 이번 주 초 보안 시스템 및 서비스를 제공하는 보안 회사 ADT와의 파트너십을 발표함.
파트너십에 따라 ADT는 시에라의 AI 에이전트를 배포하여 지원을 확장하고 '항상 이용 가능'하며 개인화된 고객 경험을 제공할 예정임.
시에라의 공동 창립자이자 OpenAI 이사인 브렛 테일러는 이 최신 개발 사항을 링크드인에 발표함.
올해 초 보도된 바에 따르면, 시에라는 1억 7500만 달러의 자금을 확보하고 45억 달러의 가치를 기록했으며, 이는 이전에 발표된 40억 달러의 가치에서 업그레이드된 것임.
ADT는 AI 및 기타 기술을 활용하여 제품 및 고객 관리를 향상시키기 위해 구축된 플랫폼임.
이번 협업을 통해 ADT는 시스템 문제 해결 및 계정 관리 등 다양한 고객 문의를 AI 기반 상호작용을 통해 처리할 수 있게 됨.
시에라의 공식 블로그에서 ADT는 기술과 고객 관리에 전략적으로 적용할 수 있는 전문 파트너 회사의 필요성을 설명함.
ADT의 EVP이자 최고 비즈니스 책임자인 웨인 토르손은 "여러 회사와 대화했지만, 시에라는 비할 데 없는 전략적 통찰력과 관련 전문성을 제공했다. 시에라는 단순한 기술 솔루션을 제공한 것이 아니라 고객 경험에 대한 접근 방식을 재고하도록 도와주었다"고 말함.
10월에 시에라는 AI 에이전트가 고객과의 실시간 전화 통화에 참여할 수 있는 능력을 갖추었다고 발표함.
이 에이전트는 서비스 특정 맥락을 사용하여 회사의 커뮤니케이션 스타일에 맞춰 실시간 상호작용을 처리할 수 있음.
시에라 AI 에이전트는 시스템 문제 해결 및 계정 관리와 같은 다양한 도움 센터 질문을 처리함.
예를 들어 "내 시스템이 왜 비프음이 울리나요?" 또는 "EasyPay에 어떻게 가입하나요?"와 같은 일반적인 질문에 도움을 줄 수 있음.
ADT의 지속적인 변화의 일환으로 AI 에이전트의 기능은 더욱 확장될 예정임.
향후 기능으로는 고객이 결제를 하거나 서비스 약속을 재조정하고, 야드 사인이나 배터리와 같은 용품을 주문하며, 추가 서비스 관련 작업을 처리할 수 있게 됨.
시에라의 AI 기술 통합은 고객 상호작용을 간소화하고 효율적인 지원을 제공함으로써 고객 경험을 개선하려는 ADT의 의지를 반영함.
이번 개발은 ADT의 광범위한 사용자 기반을 위한 고객 서비스 프로세스를 현대화하고 단순화하는 중요한 단계로 평가됨.
