크리스 배리는 마이크로소프트 캐나다의 사장임.
오늘날의 직장에서 인공지능(AI)은 단순한 자동화 도구가 아니라 변혁적인 생산성의 촉매제임. AI는 전체 조직의 능력을 높이고, 모든 사람의 기술을 향상시키며 전문성을 증대시킬 수 있음. 이는 업무의 부담을 덜어주고 직원들이 더 높은 가치의 작업에 집중할 수 있도록 함. AI는 우리가 일하고, 생각하고, 연결하는 방식을 재편성하고 있으며, 리더들에게 성과를 높일 뿐만 아니라 인간적인 기술인 감정 지능을 향상시킬 수 있는 새로운 기회를 제공함.
감정 지능은 우리 자신과 타인의 감정을 인식하고 관리하는 능력으로, 직장에서 성공의 중요한 요소로 여겨짐. 사실, 전체 직무 성공의 58%가 감정 지능과 관련이 있으며, 포춘 500대 기업의 75%가 이를 강화하기 위한 교육에 투자하고 있음. 하지만 많은 리더들이 인식하지 못하는 것은 AI가 이 중요한 기술을 향상시킬 수 있다는 점임. 이는 우리가 일하는 방식뿐만 아니라 상호작용하는 방식을 변화시킬 수 있음.
AI의 채택은 의료, 금융, 소매 등 다양한 산업에서 가속화되고 있음. 마이크로소프트의 2024년 작업 트렌드 지수에 따르면, 생성적 AI의 사용이 단 6개월 만에 거의 두 배로 증가했으며, 지식 근로자의 62%가 이미 AI를 업무 흐름에 통합하고 있음. 이 기술은 직원들이 일상적인 작업을 자동화하면서 더 높은 가치의 작업에 집중할 수 있도록 하지만, 리더들은 AI 기반의 생산성과 의미 있는 작업의 인간적 요소를 보존하는 것 사이의 균형을 맞추는 것이 필수적임. AI를 신중하게 사용하면 우리가 직업에서 가장 좋아하는 것에 집중할 수 있도록 도와줄 수 있음.
캐나다 전역의 비즈니스 리더들과의 대화에서 그들은 종종 인간적인 터치를 잃지 않으면서 AI를 어떻게 구현할 수 있는지 묻곤 함. 그 해답은 AI를 사용하여 팀을 강화하고, 업무 부담을 줄이며, 더 창의적이고 협력적이며 만족스러운 작업에 집중할 수 있도록 하는 것임. AI는 또한 감정 신호를 인식하고, 웰빙을 모니터링하며, 팀 간의 깊은 연결을 촉진하는 통찰력을 제공할 수 있음. 이 기술은 공감을 대체하기 위해 존재하는 것이 아니라, 그것을 향상시키기 위해 존재함.
AI가 일상적인 운영에 더 깊이 통합됨에 따라 리더들은 팀 역학을 더 명확하게 파악할 수 있도록 도와줄 수 있음. AI 기반 플랫폼은 직원들이 추가 지원이 필요할 수 있는 영역을 강조하여 리더들이 조기에 개입하고 건강한 작업 환경을 조성할 수 있도록 함. 이러한 선제적 접근은 기술이 리더들이 팀의 웰빙을 더욱 우선시할 수 있도록 하는 더 공감적이고 지원적인 문화를 만드는 데 도움을 줌.
AI 기반 감정 분석 도구는 텍스트 데이터를 분석하여 감정적 뉘앙스를 파악하고 이러한 노력을 보완할 수 있음. 이는 관리자의 도구 키트에서 귀중한 자원으로, 직원들이 참여하고 건강한 일과 삶의 균형을 유지하도록 보장하는 데 도움을 줌. 팀 사기의 미세한 변화를 식별함으로써 AI는 리더들이 팀의 감정 상태에 주의를 기울이고 신중하게 대응할 수 있도록 함. 이는 직원들이 진정으로 지원받고 있다고 느끼는 환경을 조성하여 궁극적으로 연결을 강화하고 더 탄력적인 팀을 구축함.
AI 솔루션을 구현할 때 리더들은 균형 잡힌 접근 방식을 우선시해야 함. 효율성을 높이는 것만이 아니라, AI를 사용하여 사람들을 강화하는 것이 중요함. 핵심은 인간 관계를 보존하고 향상시키는 방식으로 AI를 배치하는 것임. 리더들은 생산성 향상과 감정 지능을 모두 강조하는 AI 전략에 집중하여 조직이 경쟁력을 유지하면서 인간적 요소를 잃지 않도록 해야 함.
감정 지능은 비즈니스에서 경쟁 우위임. 감정적으로 지능적인 리더십은 단순한 선택 사항이 아니라 비즈니스 필수임. AI 기반 도구는 팀 역학에 대한 실시간 피드백을 제공하고, 대인 관계에 대한 통찰력을 제공하며, 리더들이 연결 문화를 조성하는 데 도움을 줄 수 있음. 이는 직원 참여뿐만 아니라 수익에도 중요함. 리더들과 기업들이 AI에 대한 직원의 열정을 비즈니스 혁신으로 전환할 수 있는 놀라운 기회가 있음. 이는 각 조직마다 다르게 나타나겠지만, 실험에서 혁신으로 나아가기 위해서는 CEO부터 신입 직원까지 모든 수준에서의 참여가 필요함.
마이크로소프트를 위한 액센츄어의 새로운 연구에 따르면, AI는 2030년까지 캐나다 기업에 연간 최대 1800억 달러의 생산성 향상을 가져올 수 있으며, 근로자들은 연간 최대 125시간(하루 30분)을 절약할 수 있음. AI가 일상적인 작업을 처리하도록 함으로써 리더들은 팀과의 관계를 강화하는 데 집중할 수 있으며, 생산성과 감정적 연결을 모두 촉진할 수 있음.
진화하는 직장에서 프로세스를 개선할 뿐만 아니라 더 깊은 인간적 연결을 촉진하는 도구로 AI를 수용하는 사람들이 길을 이끌 것임. AI는 단순히 기준을 높이는 것이 아니라 경력의 한계를 허물 수 있음. 파워 유저의 보상은 분명함: 기업에 더 많은 영향, 사람들에게 더 많은 만족. 미래는 AI와 감정 지능 중 하나를 선택하는 것이 아니라, 둘 다를 사용하여 더 참여하고 생산적이며 탄력적인 팀을 구축하는 것임.
