마이크로소프트의 AI 소프트웨어, 기업에서 인기를 끌고 있음

마이크로소프트(MSFT)는 더 많은 고객들이 자사의 생성형 AI 기반 코파일럿 소프트웨어에 가입하고 사용하고 있다고 밝혔음. 이는 자사의 AI 투자 성과가 나타나고 있다는 신호임.

이 기술 대기업은 자사의 Azure 기반 클라우드 서비스, 생산성 제품군, 그리고 윈도우 운영 체제에 이 기술을 확산시키기 위해 수십억 달러를 투자하고 있음.

자레드 스파타로 마이크로소프트 AI 부사장에 따르면, 마이크로소프트 365용 코파일럿의 사용량이 크게 증가하고 있다고 함. "지난 분기, [마이크로소프트 365]용 코파일럿 고객 수가 60% 이상 증가했음. 이는 우리가 이미 좋은 출발을 하고 있다는 것을 의미함," 스파타로가 야후 파이낸스에 말했음.

"일일 사용자 수가 두 배로 증가했으며, 우리는 이 추세를 좋아함. 사용량이 두 배로 증가하는 것을 보기 시작하면, 정말로 뭔가를 하고 있다는 것을 의미함,"이라고 스파타로가 덧붙였음.

마이크로소프트는 최근 실적 보고서에서 Azure 서비스를 포함한 지능형 클라우드 부문 수익이 285억 달러에 달했다고 발표했음. 이는 월가의 예상치인 287억 달러에 근접했으나, 연간 19% 증가한 수치임에도 불구하고 투자자들은 부정적으로 반응하여 주가가 하락했음.

마이크로소프트의 주가는 반등했지만, 지난 6개월 동안 약 1.5% 상승에 그쳤으며, 경쟁사인 구글(GOOG, GOOGL)은 20% 이상 상승했음.

마이크로소프트의 근소한 실패는 하이퍼스케일러와 소프트웨어 공급업체들이 AI에 투자하면서 그 투자 성과를 보여줘야 하는 미세한 경계를 보여줌.

스파타로에 따르면, 마이크로소프트 365용 코파일럿의 1,000석 구독 수가 두 배로 증가했으며, 캐피탈 그룹, 디즈니, 다우, 노바르티스와 같은 대형 조직들이 포함되어 있음. 그러나 마이크로소프트는 일일 또는 월간 활성 사용자 수나 판매된 코파일럿 라이센스 수에 대한 정확한 정보를 제공하지 않았음.

코파일럿의 성공의 핵심은 기업 사용자가 작업에서 시간을 절약할 수 있도록 입증하는 것임. 회의 시간을 줄이거나 이메일 정리 시간을 단축시키거나 아이디어 브레인스토밍을 도와주는 등의 방식임.

현재까지 마이크로소프트는 고객들이 결과를 보고 있다고 주장하고 있음. 네트워킹 및 사이버 보안 회사인 루멘의 직원들은 코파일럿을 사용하여 주당 4시간을 절약하고 있으며, 이는 연간 5천만 달러의 절감 효과를 가져올 것임. 코그니전트는 이메일 소요 시간이 10% 줄어들고 회의가 조기에 종료되는 비율이 27% 증가했다고 설명했음.

하지만 마이크로소프트에게 모든 것이 긍정적인 것은 아님. 2월, 월스트리트 저널은 코파일럿에 대한 고객 반응을 보도했으며, 일부 사용자는 소프트웨어가 회의 일정을 잡거나 요약하는 데 실수를 하는 경향이 있다고 불만을 제기했음.

비즈니스 인사이더에 따르면, 모건 스탠리의 연구 노트에 따르면, 코파일럿을 사용하던 한 제약 회사의 임원이 소프트웨어 업그레이드를 취소했으며, 가격이 그들이 얻는 가치에 비해 맞지 않다고 말했음.

그러나 스파타로는 마이크로소프트가 60개 회사에 대한 6개월 연구를 수행했으며, 이들 기업이 코파일럿 덕분에 이메일 사용량이 50% 감소했다고 주장하고 있음. 마이크로소프트는 또한 1,300명의 코파일럿 사용자에 대한 설문조사를 실시했으며, 기업들이 코파일럿 사용 습관을 장기적으로 유지하기 위해서는 평균 11주가 걸리고, 하루에 최소 11분의 시간 절약을 경험해야 한다고 밝혔음.

"이것은 작업 방식의 재프로그래밍 순간임. 이는 단순한 점진적 변화가 아님," 스파타로가 말했음.

모건 스탠리의 별도 연구 노트에 따르면, 조사에 응답한 CIO의 94%가 향후 12개월 내에 마이크로소프트의 생성형 AI 서비스를 사용할 것으로 예상한다고 응답했음. 이는 2023년 2분기 47%에서 증가한 수치임.

마이크로소프트는 기업 고객에게 생성형 AI 기반 소프트웨어를 제공하기 위한 경쟁에서 혼자가 아님. 구글은 고객을 위해 Gemini for Workspace를 제공하고 있으며, 세일즈포스도 자사의 생성형 AI 소프트웨어를 추진하고 있음.

마이크로소프트는 또한 보안 문제로 인해 출시가 중단되었던 Recall 기능을 포함한 윈도우 운영 체제의 코파일럿 기반 업데이트를 진행 중임.

마이크로소프트는 코파일럿 사용자 기반을 계속 확장해야 하며, 이 분야에서 시장 점유율을 확보하고 기업 소프트웨어에서의 리더십을 유지해야 함. 그럼에도 불구하고 생성형 AI 혁명은 아직 초기 단계이며, 마이크로소프트의 경쟁자들이 맴돌고 있음.

투자자들이 마이크로소프트의 AI 움직임에 주목하고 있는 만큼, 이 회사는 새로운 컴퓨팅 시대에서 성공하기 위해 AI 목표를 지속적으로 달성해야 할 것임.