페이스팔름: 상황이 더 나빠질 수 없다고 생각하면 안 되는 고전적인 사례에서, 비난받는 Ai 핀을 만든 휴메인은 매일 너무 많은 사람들이 착용 가능한 장치를 반품하고 있어 판매량을 초과하는 상황에 직면하고 있음.
Ai 핀 출시 전 엄청난 기대감이 있었고, 휴메인은 OpenAI CEO 샘 올트먼을 포함한 투자자들로부터 2억 4천만 달러를 확보함. 지난해 회사 가치는 8억 5천만 달러였지만, 첫 제품이 출시되기 전의 이야기임.
Ai 핀은 화면이 없는 정사각형 장치로, 의류에 부착할 수 있으며 일종의 스마트폰처럼 작동하려고 시도함. 가격은 700달러에 월 24달러의 구독료가 필요함. 필요한 재정적 부담과 제대로 작동하지 않는 경우가 많고, 느리며, 과열되고, 배터리 수명이 짧다는 점 때문에 혹평이 쏟아졌음. 기술 유튜버 마르케스 브라운리도 이 제품을 최악의 제품이라고 평가함.
더 버지에서 입수한 내부 판매 데이터에 따르면, 5월부터 8월 사이에 판매된 Ai 핀보다 더 많은 Ai 핀이 반품됨. 6월에는 판매된 8,000개 중 반품되지 않은 제품이 없었음. 현재 그 숫자는 7,000개에 가까워졌다고 함. 즉, 10,000개가 판매된 가운데 3,000개가 반품된 것임. 이 출처의 수치에 따르면, 100만 달러 상당의 제품이 반품되었고, Ai 핀, 액세서리 및 구독의 평생 판매액은 900만 달러에 불과함.
Ai 핀이 반품되면 재판매가 불가능함. T-Mobile이 한 번 다른 사용자에게 할당된 Ai 핀을 새로운 사용자에게 재할당하는 것을 불가능하게 만들기 때문임.
Ai 핀 출시 전, 휴메인은 첫 해에 100,000개를 판매할 계획이라고 했음. 그러나 첫 리뷰가 나오고 나서 그 목표는 환상처럼 보이기 시작했고, 1,000명이 사전 주문을 취소함.
휴메인의 대변인 조즈 쿠치아스는 더 버지의 보도에 부정확한 점이 있다고 주장하며, "재무 데이터"를 포함한 여러 사항에 대해 언급함. 구체적인 사항에 대해 질문했을 때, 쿠치아스는 "재무 데이터에 대해 언급하지 않으며, 법률 자문에게 이를 전달하겠다"고 답함.
휴메인은 불량 리뷰 외에도 6월에 포함된 충전 케이스 사용을 중단하라고 구매자에게 알렸음. 이는 화재 위험이 있을 수 있기 때문임.
